知识共享
知识,信息和经验集中化管理与共享,提高协作效率
精准搜索
查询信息和知识,精准获取,避免错误,提高效率
动态更新
实时反馈库中知识是否最新有效,过期知识及时淘汰
统一维护
双向同步维护多个知识库,一处更新,多出生效
为坐席提供知识辅助
支持坐席助手,坐席工作台等产品,直接调用实时获取所需答案,节省70%的新客服的熟练时间,提高决策质量和工作效率
知识沉淀与循环
随着产品的更新改变促进知识的沉淀,更新与循环,避免知识老化,失效,以及版本老旧问题
知识管理整合更便捷
智能化的采编,加工,运营能力,使得知识的生产流程效率极大提高,支持FAQ,视频,图片等不同形式知识,公告,规章,服务流程等不同渠道知识整合
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