深圳高速
深圳高速公路集团股份有限公司（以下简称“深高速”或“集团”）成立于1996年，是深圳市第一家香港、上海两地上市企业，亦是深圳市国资委直管企业。公司坚持“打造优质基础设施，服务城市美好生活”的使命追求，以城市及交通基础设施和大环保产业领域的投资、建设及运营管理为主营业务，构建了“收费公路+大环保”双主业格局，拥有全资、控股及参股二级企业30余家，立足于粤港澳大湾区并辐射全国，业务遍及全国20多个省份。
需求说明
1.解决采购渠道不统一导致的客服回复速度较慢的问题，提升客户访问体验。
2.针对各部门之间的工作配合，通过辅助系统进行流程把控，方便后续跟进。
3.提升客服整体效率，控制人力成本。
解决方案
智能在线客服
引入智能机器人并搭配知识库,辅助人工或自主回答简易问题,大大提高了工作效率
工单系统
统一了各部门的业务权限,使得各部门之间可以一键沟通,同时记录业务流程,实时呈现数据报表,更具透明化
智能质检
智能质检把关服务流程,提高企业形象,更专业
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深圳高速
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